Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Artan Fiyatlar Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden The Purest markasına ait iki adet yüz temizleme jeli siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı, ben de birkaç gün önce uygulamadan kontrol ettiğimde siparişim için “teslim edilemedi, iade edildi” yazdığını gördüm. Daha sonra da tarafıma ürün bedeli iade edildiğine dair mesaj geldi.

Bunun üzerine Trendyol Express’i ve Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun yolda yaşanan nedenlerden dolayı iade edildiği, yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Ancak aynı ürünlerin mevcut fiyatlarına baktığımda, her birinin yaklaşık 100 TL zamlandığını gördüm. Ben ilk siparişimde daha düşük fiyattan almışken, şimdi aynı ürünleri tekrar alabilmem için toplamda yaklaşık 200 TL daha fazla ödemem gerekiyor.

Trendyol müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olamayacaklarını, markayla görüşmem gerektiğini söyledi. The Purest markasını aradığımda ise müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım, uzun süre bekletildim ve herhangi bir muhatap bulamadım. Kargonun kendi inisiyatifim dışında iade edilmesi nedeniyle, şu anda tamamen sistem kaynaklı bir mağduriyet yaşıyorum.

İlk verdiğim siparişteki fiyatlar üzerinden aynı ürünleri yeniden satın alabilmem için tarafıma fiyat farkının karşılanmasını ya da aynı koşullarla yeni bir sipariş oluşturulmasını talep ediyorum.