Sürat Kargo Gıda Kargosunu Teslim Etmemesi Ve Trendyol Çözüm Yetersizliği

Ankara Yenimahalle Sürat Kargo Demetevler Şubesi’nin kargolarımı teslim etmemek için her yolu denediğini düşünüyorum. Son olarak 18166124203184 takip numaralı, Trendyol üzerinden sipariş verdiğim gıda ürünü kargomda da aynı sorun tekrarlandı. 26 Ağustos 2024 tarihinde “kargonuz bugün teslim edilecek” diye SMS gönderip teslim kodu iletiyorlar, akşama kadar evde bekliyorsunuz, ancak gün sonunda bu kez “kargonuz teslim edilememiş olup yarın getireceğiz” şeklinde mesaj geliyor.

Ertesi gün yine aynı şekilde kod gönderip akşam 18.00’e kadar evde bekletiyorlar, bu kez de “kargoyu getiremedik, şubeden teslim alabilirsiniz” diye SMS atıyorlar. Bu yıl içinde benzer durum defalarca yaşandı. Çağrı merkezini arayıp şikayet oluşturmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Çalışanların keyfine göre hareket ettiğini, yetiştiremedikleri kargolar için müşteriyi şubeye yönlendirdiklerini düşünüyorum. Bu kadar sıcak havada içinde gıda ürünü olan bir kargonun bu şekilde sorumsuzca dolaştırılması kabul edilemez.

Ayrıca Trendyol tarafında da bu soruna yönelik bir çözüm göremiyorum. Uygulamada yaşadığım teslimat sıkıntısını iletebileceğim doğru bir seçenek yok, sadece “iptal/iade işlemi gerçekleştir” deniyor. Teslim alamadığım bir ürünü nasıl iptal edeceğimi ve bu durumda sorumluluğu kimin üstleneceğini belirsiz bırakıyorlar. Hem Sürat Kargo’nun teslimat sürecindeki ciddiyetsizliğinden hem de Trendyol’un bu soruna kayıtsız kalmasından şikayetçiyim.

Bu durumun hem ilgili kamu kurumlarınca hem de firmalar tarafından incelenmesini, şubedeki ve dağıtım sürecindeki aksaklıkların giderilmesini, gıda ürünlerimin zamanında ve adresime teslim edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetler için Trendyol uygulamasında açık ve işleyen bir şikayet/çözüm kanalı oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle uğradığım zaman kaybının ve olası ürün bozulmalarının da dikkate alınmasını istiyorum.