Siparişlerim Hasar Gerekçesiyle Defalarca İptal Edildi, Kedimin Sağlığı Tehlikeye Girdi

Trendyol üzerinden Trendyol Express ile teslim edilecek şekilde 10 kg kedi maması siparişi verdim. İlk mağduriyetim 21 Kasım Cuma günü verdiğim ve 24 Kasım Pazartesi teslim edileceği belirtilen siparişimle başladı. 9969217209 numaralı bu siparişim, tam teslimat günü “ürün hasar gördü” gerekçesiyle tarafıma hiç ulaşmadan iptal edildi. Bunun üzerine aynı ürünü bu kez 25 Kasım Salı günü tekrar sipariş ettim. Ancak 9979122956 numaralı bu siparişim de bugün, yani 28 Kasım Cuma günü yine teslimat günü aynı gerekçeyle iptal edildi.

İki haftadır aynı ürün, aynı teslimat yöntemiyle, aynı gerekçe gösterilerek son gün iptal ediliyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Siparişlerimin içinde kedimin düzenli olarak tükettiği 10 kg’lik mama bulunuyor. Kedim sadece bu mamayı yiyor, alternatif mamaları çok az tükettiği için iki haftadır yeterli beslenemedi, aç kaldı ve bu süreçte baygınlık geçirecek kadar kötüleşti.

Her iki iptal mesajını aldığım anda Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teslimat birimiyle bağlantı kuramadıklarını, hasar gören ürünlerin otomatikman iadeye verildiğini, hasarlı olsa bile ürünü teslim alamayacağımı söylediler. Ben, hasar görmüş olsa bile ürünü almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığını ifade ettiler. Böylece hem ürünler elime ulaşmadı hem de kedimin sağlığını riske atacak şekilde uzun süre mama temin edemedim.

Trendyol’dan beklentim, bu mamayı artık sorunsuz ve acil bir şekilde tarafıma ulaştırmalarıdır. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için de özellikle Trendyol Express süreçlerinin kontrol edilmesini, bu yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak hızlı bir çözüm ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.