Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi Bilgilendirme Yapılmadı

Trendyol üzerinden verdiğim 10716638005 numaralı siparişim Trendyol Express ile kargoya verildi, ancak tamamen mantık dışı bir dağıtım ağı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Ankara’dan çıkan kargomun Bilecik’e gelmesini beklerken, gönderi önce Eskişehir’e, ardından Bursa’ya gönderildi ve üçüncü dağıtım noktasında iki gün bekletildikten sonra hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan iade sürecine sokuldu.

Ne Trendyol ne de kargo firması bana bu süreçle ilgili SMS, mail veya arama ile herhangi bir bilgi vermedi. Siparişimin iade edildiğini ancak kendi çabamla kargo takip ekranını kontrol ettiğimde öğrendim. Yaşadığım bu durum hem zaman kaybı hem de teslim edilmeden iade sürecine alınan bir kargo için tamamen kabul edilemez bir süreç oldu. Üstelik Trendyol’u aradığımda da ilgilenmek yerine, para iadesinin ancak kargo iade edildikten sonra ve 10 gün içinde yapılacağı söylenerek konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün yeniden, ek bir gecikme ve uğraşa sebep olmadan, hızlı bir şekilde aynı adrese gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.