Ortopedik Yastığın Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargo İadesi

Trendyol üzerinden 20 Temmuz tarihinde satın aldığım ortopedik yastık, DHL Kargo ile Şanlıurfa Ceylanpınar şubesine kadar gelmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadan ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden göndericiye iade edilmiştir. Ne teslim edilemediğine dair bir arama ya da SMS aldım ne de şubeden teslim almam gerektiğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişlerimi kontrol ederken, tamamen tesadüfen Trendyol hesabım üzerinden ürünün iade edildiğini fark ettim. Sipariş numaram 11431669754 olup, siparişin tahmini teslimat tarihi 24 Temmuz görünmesine rağmen, 1 Ağustos’ta iade talebinin bankaya iletildiği bilgisi yer alıyor. Bu süreçte kargonun durumuyla ilgili bana tek bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünü beklerken zaman kaybettim, sonrasında da yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.

Ayrıca aynı durumun bir arkadaşımın da başına geldiğini öğrendim. Kargonun şubeye kadar ulaşıp müşteriye haber verilmeden, dağıtıma bile çıkarılmadan iade edilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. DHL Kargo’dan, gönderimin neden dağıtıma çıkarılmadığı ve neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edildiği konusunda açıklama bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle Şanlıurfa Ceylanpınar şubesinde gerekli kontrollerin yapılarak gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.