Kuryenin Kapıda Bırak Zorlaması Ve Tekrarlanan Teslimat Sorunu

Uzun süredir Trendyol Express kuryesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bu durum tahammül edilemez bir hale geldiği için bunu yazmak zorunda hissediyorum. Erzurum Yıldızkent’te bulunduğum adrese bakan Trendyol Express kuryesi yüzünden, Trendyol Express ile gelecek ürünleri almamaya, sipariş verirken özellikle kargo şirketini değiştirmeye başladım.

Buraya taşındığımdan beri, yaklaşık 2–3 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Her seferinde aynı kurye, teslimat sırasında benden illa uygulamaya girip “kapıda bırak” seçeneğini işaretlememi istiyor. Ben ameliyathanede, hasta uyuturken çalışan biriyim; o anda uygulamaya girip işlem yapmam hem mümkün değil hem de işimin doğasına aykırı. Defalarca kendisine o anda uygun olmadığımı, kargo veya teslimat numarasını verebileceğimi, kapıma bırakmasını söylediğim halde hiçbirini kabul etmiyor ve siparişimi teslim etmiyor.

Kameralarla dolu bir sitede yaşıyorum, kapıya bıraksa saniyesinde görebileceğim bir ortamdayım, buna rağmen ısrarla beni uygulamada o seçeneği işaretlemeye zorluyor. Bu durumu en az 10 kez yaşadım. 7 Şubat’ta #10943675712 numaralı siparişim bu yüzden iade edildi, şikayet oluşturdum ama hiçbir şey değişmedi. Yaklaşık bir ay sonra Trendyol Express ile gelen ilk siparişimde, 10296453155 teslimat numaralı gönderimde yine aynı problemi yaşadım, yine kapıma bırakmadı, yine aynı inatçı ve zorlayıcı tavır devam etti.

Şu ana kadar yaşadığım hiçbir ilde böyle bir sorun yaşamadım, bir alt mahallede oturan arkadaşım da aynı firmayı kullanmasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmıyor. Sorunun tamamen benim bölgeme bakan bu kurye kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, “ilgili konuşmanın yapıldığı” söylendi ama dün yine aynı sorunla karşılaştım. Bu da açıkçası şikayetlerimin dikkate alınmadığını, ilgili kişiyle doğru düzgün konuşulmadığını düşündürüyor.

Trendyol Express, bu süreçte güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Kargomu almak için bu kadar uğraşmak, her seferinde aynı sorunla karşılaşmak, üstüne bir de şikayetlerime rağmen hiçbir somut değişiklik görmem beni hem öfkelendiriyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor. Mümkünse bu kuryenin uyarılmasını ve bölgemden alınarak kuryemin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kargomu alabilmek için bu kadar uğraşmak yerine, bundan sonra daha iyi hizmet veren firmalardan alışveriş yapmayı ve Trendyol Express kullanılan gönderilerden uzak durmayı tercih edeceğim.