Kurye Teslim Almıyor, Müşteriyi Araçlarına Getirmeye Zorluyor

Trendyol Ekspress’e ait 7330030253397791 ve 7330030253456245 iade kodlu gönderilerimle ilgili olarak aynı kurye nedeniyle sürekli tekrar eden bir sorun yaşamaktayım. Tarafıma atanan kurye, gönderileri adresten almak yerine telefonla arayarak kargoları kendi aracına kadar bizim götürmemizi talep etmektedir. Oysa kuryenin adrese gelerek zili çalıp kargoları kapıdan alması gerekirken bu yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Bu tutum nedeniyle, kuryenin aracına kargo taşımadığımız sürece ne iade gönderilerimizi teslim edebilmekte ne de tarafımıza gelen kargoları sorunsuz şekilde alabilmekteyiz. Ayrıca kurye, iletişim sırasında agresif ve sorumsuz bir tavır sergilemekte, müşteri memnuniyetini gözetmeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım benimsemektedir.

Yaşanan bu durumun Trendyol Ekspress’in hizmet standartları ve müşteri memnuniyeti ilkeleri ile bağdaşmadığını düşünüyorum. İlgili kuryenin tutumunun ve bu süreçte yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki teslimat ve iadelerimde benzer bir sorun yaşamamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.