Kurye Gelmedi, Yanlışlıkla İade Süreci Başlatıldı

Trendyol Express üzerinden teslim edilmesi gereken 10257009606 teslimat numaralı kargom için “adresinizde size ulaşılamadığından iade süreci başlatılmıştır” şeklinde mesaj aldım. Ancak ben o gün evdeydim, kapıma hiçbir kurye gelmedi ve kesinlikle herhangi bir zil ya da kapı çalma durumu yaşanmadı.

Mesaj geldikten sonra defalarca arama yaptım; müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda yalnızca iade sürecinin başladığını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında görüştüğüm kişi, kuryenin beni yalnızca 3 saniyelik bir arama yapıp ulaşamadığı için iade sürecini başlattığını, bu yüzden tekrar teslimat yapılamayacağını belirtti. Üç saniyelik bir aramada telefonun açılmasının zaten mümkün olmadığını, hemen ardından ben geri aradığımda da kuryeye ulaşamadığımı belirttim.

Benim kapıma kimse gelmeden, gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan kargomun “evde yok” denilerek iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Kargomun iade edilmeden tekrar kapıma getirilmesini, adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.