Kurye Adreste Bulunmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol Express üzerinden iade için adresten teslim alma seçeneğini kullanıyorum. İstanbul Tuzla’daki açık adresimde olmama rağmen üst üste üç kez “7330036479061300 iade kodlu gönderiniz için adresinizde size ulaşamadık” şeklinde SMS alıyorum, ancak hiçbirinde adrese gelen bir kurye olmadı.

Kurye tarafından ne kapı zili çalındı ne de telefonla arama yapıldı, buna rağmen her seferinde sisteme “ulaşılamadı” bilgisi düşüyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hatlar açılmıyor, bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye aktaramıyor ve iade sürecimi tamamlayamıyorum.

Adreste hazır olarak beklememe rağmen teslim alımının yapılmaması ve buna rağmen sistemde yanlış bilgilendirme olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce adresten gerçekten teslim alınmasını ve kurye ile müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıkların incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.