to read complaints and reviews, or file yours.Kırılır Etiketi Olmadan Ürün İade Edildi Ve Tazminat Süreci Cevapsız
Dolap platformu üzerinden 1.270 TL değerinde koleksiyon ürünü (Homelander figürü) satışı gerçekleştirdim. Satış öncesinde ürünün her açıdan detaylı fotoğraf ve videolarını çekerek ilana ekledim. Ürünün sağlam, eksiksiz ve ilandaki haliyle kargoya teslim edildiği kayıt altındadır.
Kargolama aşamasında ürünü tek kat değil, üç farklı koruyucu malzeme kullanarak büyük bir özenle paketledim. Paketleme sürecini ayrıca video ile kayıt altına alarak Dolap sistemine yükledim. Kargoyu 6 Temmuz tarihinde teslim ederken görevliye ürünün kırılabilir olduğunu özellikle belirttim ve "Kırılır" etiketi yapıştırılmasını talep ettim. Görevli bunun uygulanacağını ifade etti. Ancak ürün tarafıma 14 Temmuz’da iade edildiğinde çektiğim kesintisiz açılış videosunda kutu üzerinde bu etiketin bulunmadığını gördüm.
Alıcı ürünü 10 Temmuz’da teslim aldıktan sonra ilk olarak paketlememin iyi olduğunu mesajlarında kabul etti. Daha sonra ise kırık ve boya izi iddiasıyla iade talebi oluşturdu. Özellikle boya izi iddiası, satış öncesinde sisteme yüklediğim fotoğraf ve videolarla örtüşmemektedir. Buna rağmen Dolap, ürünün korunaklı paketlenmesinin satıcının sorumluluğunda olduğu gerekçesiyle iade talebini kabul etti.
Bu karar sonrasında Dolap müşteri hizmetleri tarafından, zararım için kargo firmasına tazmin başvurusunda bulunabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine yaklaşık 9-10 Temmuz tarihlerinde Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüm. Durum ayrıntılı şekilde kayıt altına alındı ve tarafıma 2-3 gün içerisinde çözüm ekibi tarafından geri dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde yalnızca inceleme başlatıldığı bilgisi verildi ve 1a3e25d2 numaralı dosyanın oluşturulduğu belirtildi. Buna rağmen sürecin hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı ve zararımın nasıl karşılanacağı konusunda net bir bilgi verilmemektedir.
Ek olarak, satış öncesinde Dolap canlı destek üzerinden kırılabilir ürün gönderimi konusunda bilgi aldım. Kargo üzerine “Kırılır” ibaresinin kurye tarafından ekleneceği tarafıma bildirildi. Bu güvenceye dayanarak gönderimi gerçekleştirdim. Ayrıca alıcı da ilk mesajlarında paketlememin özenli ve başarılı olduğunu açıkça kabul etmiştir. Buna rağmen sonrasında paketleme yetersizmiş gibi değerlendirme yapılması ve tüm sorumluluğun tarafıma yüklenmesi hakkaniyetli değildir.
Trendyol Express’in, hasar gören koleksiyon ürünü nedeniyle oluşan 1.270 TL tutarındaki maddi zararımın tazmin ed
Ürünü teslim alırken yaklaşık 5 dakikalık kesintisiz açılış videosu çektim. Platformun video yükleme sınırı nedeniyle kayıt 3 parça halinde yüklenmiştir. Orijinal video tek parça olarak tarafımda muhafaza edilmektedir. Videoda kargo kutusundaki deformasyonlar, ürünün kutudan ilk çıkarıldığı an ve hasarlı durumu açıkça görülmektedir. Ayrıca daha önce Trendyol Express tarafından 2-3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Tüm delillerimin objektif şekilde incelenmesini ve tazmin sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Platformda video yüklemede boyutta limit olduğundan videoyu parçalara bölerek attım bütün halde de elimde mevcuttur ayrıca figürün satış öncesi görselleri ve videolarınıda ekledim
9-10 Temmuz tarihinde Trendyol Express müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, dosyamın çözüm ekibine iletildiği ve 2-3 gün içerisinde tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. İlgili telefon görüşmesi tarafımca kayıt altına alınmış olup, gerektiğinde inceleme amacıyla sunulabilecektir. Ayrıca görüşmenin Trendyol Express çağrı merkezi kayıtlarında da mevcut olduğu değerlendirilmektedir.
"Dosyam boyunca tarafıma çelişkili bilgiler verilmiştir. İlanın platform tarafından kapatıldığına ilişkin resmi bildirim gönderilmesine rağmen, müşteri temsilcileri bunun kendileri tarafından yapılmadığını ifade etmiştir. Bu nedenle dosyamın değerlendirilmesinde de aynı şekilde eksik veya hatalı inceleme yapıldığı yönünde haklı tereddüt oluşmuştur."
Bugün Dolap Asistan üzerinden yaptığım kontrolde, talebimin 21 Temmuz tarihinde sonuçlandırıldığı ve gönderdiğim görsellerle birlikte Trendyol Express'e hasarlı gönderi kaydı oluşturulduğu bilgisine ulaştım. Ancak bu süreç hakkında tarafıma ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu bilgiye yalnızca uygulama içerisinden tesadüfen ulaşabildim. Ayrıca yaklaşık 14 gündür Trendyol Express tarafından da herhangi bir dönüş yapılmamış, dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda bilgi verilmemiştir. Sürecin bu şekilde iletişimsiz yürütülmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Dosyamın akıbeti hakkında yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
15 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, hasar/tazmin sürecinin doğrudan kargo firması ve gönderinin tarafları arasında yürütüldüğü tarafıma bildirilmiştir. Ancak Dolap tarafından daha önce, gönderdiğim deliller doğrultusunda Trendyol Express nezdinde kayıt oluşturulduğu ve ortalama çözüm süresinin 15 gün olduğu yazılı olarak tarafıma bildirilmiştir. Bu süre de aşılmış olmasına rağmen Trendyol Express tarafından tarafıma herhangi bir sonuç, resmi açıklama veya tazmin değerlendirmesi iletilmemiştir. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yalnızca “inceleme devam ediyor” ve “geri dönüş yapılacak” şeklinde cevaplar verilmiş, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ürünün gönderim öncesindeki durumunu, paketleme şeklini ve iade sonrası durumunu gösteren video ve görseller tarafımda mevcuttur. Ayrıca gönderim sırasında kargo görevlisinden “Dikkat Kırılabilir” etiketi kullanılmasını talep ettiğime ilişkin yazılı kayıtlar da mevcuttur. Artık tarafların birbirine yönlendirilmesini değil, dosyamın mevcut deliller üzerinden incelenerek gerekçeli ve kesin şekilde sonuçlandırılmasını ve uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.
