Kırılır Etiketi Olmadan Ürün İade Edildi Ve Tazminat Süreci Cevapsız

Dolap platformu üzerinden 1.270 TL değerinde koleksiyon ürünü (Homelander figürü) satışı gerçekleştirdim. Satış öncesinde ürünün her açıdan detaylı fotoğraf ve videolarını çekerek ilana ekledim. Ürünün sağlam, eksiksiz ve ilandaki haliyle kargoya teslim edildiği kayıt altındadır.

Kargolama aşamasında ürünü tek kat değil, üç farklı koruyucu malzeme kullanarak büyük bir özenle paketledim. Paketleme sürecini ayrıca video ile kayıt altına alarak Dolap sistemine yükledim. Kargoyu 6 Temmuz tarihinde teslim ederken görevliye ürünün kırılabilir olduğunu özellikle belirttim ve "Kırılır" etiketi yapıştırılmasını talep ettim. Görevli bunun uygulanacağını ifade etti. Ancak ürün tarafıma 14 Temmuz’da iade edildiğinde çektiğim kesintisiz açılış videosunda kutu üzerinde bu etiketin bulunmadığını gördüm.

Alıcı ürünü 10 Temmuz’da teslim aldıktan sonra ilk olarak paketlememin iyi olduğunu mesajlarında kabul etti. Daha sonra ise kırık ve boya izi iddiasıyla iade talebi oluşturdu. Özellikle boya izi iddiası, satış öncesinde sisteme yüklediğim fotoğraf ve videolarla örtüşmemektedir. Buna rağmen Dolap, ürünün korunaklı paketlenmesinin satıcının sorumluluğunda olduğu gerekçesiyle iade talebini kabul etti.

Bu karar sonrasında Dolap müşteri hizmetleri tarafından, zararım için kargo firmasına tazmin başvurusunda bulunabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine yaklaşık 9-10 Temmuz tarihlerinde Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüm. Durum ayrıntılı şekilde kayıt altına alındı ve tarafıma 2-3 gün içerisinde çözüm ekibi tarafından geri dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde yalnızca inceleme başlatıldığı bilgisi verildi ve 1a3e25d2 numaralı dosyanın oluşturulduğu belirtildi. Buna rağmen sürecin hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı ve zararımın nasıl karşılanacağı konusunda net bir bilgi verilmemektedir.

Ek olarak, satış öncesinde Dolap canlı destek üzerinden kırılabilir ürün gönderimi konusunda bilgi aldım. Kargo üzerine “Kırılır” ibaresinin kurye tarafından ekleneceği tarafıma bildirildi. Bu güvenceye dayanarak gönderimi gerçekleştirdim. Ayrıca alıcı da ilk mesajlarında paketlememin özenli ve başarılı olduğunu açıkça kabul etmiştir. Buna rağmen sonrasında paketleme yetersizmiş gibi değerlendirme yapılması ve tüm sorumluluğun tarafıma yüklenmesi hakkaniyetli değildir.

Trendyol Express’in, hasar gören koleksiyon ürünü nedeniyle oluşan 1.270 TL tutarındaki maddi zararımın tazmin ed