Kırık Ve Eksik Ürün İadesi İçin Trendyol’da Yaşanan Dolaştırma Ve Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Sisay Home markalı mermer desen dekoratif tepsi setini 487,59 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ilk geldiğinde hiçbir kırık veya hasar yoktu. Daha sonra iade talebi oluşturdum, ürünü kendi elimle gayet sağlam, özenli ve korunaklı şekilde sararak kargoya teslim ettim.

Bir süre sonra Trendyol’dan A***** isimli müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün kırık geldiği ve bu nedenle bana geri gönderileceği söylendi. Ben de ürünü sağlam teslim ettiğimi, eğer bir kırık oluştuysa bunun kargo şirketi kaynaklı olabileceğini belirttim. Ardından beni Trendyol Express’e yönlendirdiler. Trendyol Express ile görüştüğümde tekrar Trendyol’u aramam gerektiği söylendi. Trendyol’u tekrar aradığımda bu kez F**** Hanım ile görüştüm ve kendisi de Trendyol Express’i aramam gerektiğini iletti. Express’i yeniden aradığımda ise Trendyol canlı desteğe yönlendirildim, canlı destekte de Express’i arayıp hasar kaydı oluşturmam gerektiği söylendi, ancak Express hasar kaydı oluşturmayacaklarını belirtti. Süreç boyunca iki taraf arasında adeta dolaştırıldım ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün bana geri gönderildiğinde içinden çubuklarının çıkmadığını, iki parçasının eksik olduğunu ve gelen parçaların renginin farklı olduğunu gördüm. Ürünün büyük kısmı kırılıp adeta toz haline gelmişti. Benim sağlam teslim ettiğim ürün hem eksik hem farklı hem de ciddi şekilde hasarlı bir şekilde tarafıma geri gönderildi, buna rağmen sorumluluk hiçbir şekilde kabul edilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sağlam teslim etmiş olduğum ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve ödediğim 487,59 TL tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.