Kırık Şemsiye Ve İade Teslimatında Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden 14.05.2026 tarihinde Egesta markalı bir şemsiye siparişi verdim ve ürün 19.05.2026 tarihinde Trendyol Express ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda şemsiyenin sapının kırık olduğunu gördüm ve aynı gün site üzerinden iade talebi oluşturdum. İade kapsamında 20.05.2026 tarihinde adresimden teslim alınacağı bilgisi verilmişti.

20.05.2026 günü tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen “eve geldik, sizi bulamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Hemen Trendyol Express’i aradığımda görevli, beni aradığını ancak ulaşamadığını, bu yüzden o günkü kargo alımını iptal ettiğini ve ertesi gün geleceğini söyledi. Ben de ertesi gün işim olduğu için evde olamayacağımı, eğer mümkünse neredeyse oraya getirebileceğimi söyledim; buna rağmen “bugün iptal ettim, alamam” diyerek telefonu kapattı.

Bu yüzden iade ürünümü 30 km yol giderek Nevşehir merkezdeki Trendyol Express şubesine bizzat götürmek zorunda kaldım ve durumu şubedeki görevliye de anlattım. Ücretsiz iade ile evden alınması gereken bir ürün için hem zaman hem yol masrafı yaparak mağdur edildim.

İade kodum 7330032881679478’dir. Ücret iadesi sürecimin hiçbir sorun yaşanmadan hızla tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve mümkünse ek bir telafi sağlanmasını, ayrıca ilgili kargo personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.