to read complaints and reviews, or file yours.Kemerler Ordu’da Teslim Edilmedi, Trendyol Ve Kolay Gelsin Kargo Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
18 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Descoin satıcısından iki adet kemer siparişi verdim. Sipariş numaram 11518436843. Ürünler Kolay Gelsin isimli, daha önce hiç duymadığım bir kargo firmasıyla gönderildi. Takip ekranında en geç teslimat tarihi 21 Ağustos 2026 olarak görünmesine rağmen bugün 27 Ağustos 2026 olmasına rağmen Ordu/Aybastı’daki adresime halen teslim edilmedi. Kolay Gelsin’in sisteminde gönderi dağıtım şubesinde görünüyor ancak kargom ortada yok, hangi ilde ya da ilçede olduğu bile belli değil.
Bu durum üzerine Trendyol destek üzerinden kayıt açtım. Bana mail olarak, hiç adresime gelmeyen ürün için sanki gelinmiş gibi “tekrar geleceğiz, aceleniz varsa şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadan sadece otomatik bir ses kaydı ile “kargonuz için özür dileriz, kayıt oluşturmak için 1’e basın, size döneceğiz, tekrar arayıp kayıt oluşturmayın” denilerek telefon kapanıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor.
Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci H***** Hanım, ürünleri beklememi, gelmezse iade oluşturabileceklerini ve bankaya yansıma süresini anlattı. Kendisine iade istemediğimi, ürünleri istediğimi, ürünlerin nerede olduğunun belli olmadığını, Kolay Gelsin gibi adı sanı, şubesi belli olmayan bir firmayla çalışmamaları gerektiğini söylediğimde, gecikmeyle ilgili kayıt oluşturamayacağını, “oluşturamıyorum” dışında bir açıklama yapamayacağını belirtti. Bu tutum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet yazacağımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.
Ben siparişi iptal etmek değil, iki kemerin de acilen teslim edilmesini istiyorum. Kargomun şu an nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, en kısa sürede Ordu/Aybastı’daki adresime teslimini ve Trendyol’un yaşanan bu mağduriyet nedeniyle hem Kolay Gelsin kargo firmasıyla olan çalışma şeklini hem de müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
