Kayıp Saatli Kargo Ve Kalitesiz Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet

10.04.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satış için içinden saat bulunan kargomu, Kilis’te Trendyok Express’e bağlı esnaf noktası Y***** T****’ye, 1019873402207986 takip numarasıyla teslim ettim. Bana saat 13:00’ten sonra bırakılan kargoların ertesi gün Trendyok Express çalışanları tarafından teslim alınacağı bilgisi verildi. Ertesi gün Dolap üzerinden kontrol ettiğimde Trendyok Express sisteminde kargom “teslim alındı” olarak görünüyordu; ancak o günden bu yana, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, takipte sadece “teslim alındı” ibaresi var, başka hiçbir hareket görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak görüştüğüm kişiler son derece kalıp cümlelerle, robot gibi konuşup hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, dinleme ve çözüm üretme niyetinde olmadıklarını net bir şekilde hissettim. Kargo takip ekranından destek merkezi üzerinden şikayet oluşturdum, ayrıca Kilis Merkez Trendyok Express şubesine de bizzat gittim. Şubede sadece şikayetimin alındığını, sürecin devam ettiğini, kargom bulunamazsa iademin sağlanacağını söylediler; ancak kargonun nerede olduğuna dair somut hiçbir bilgi paylaşmadılar.

Kargoyu teslim ederken içinde saat olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, o andan itibaren kargodan hiçbir haber alamıyorum. Dolap üzerinden satış yaptığım müşterim de mağdur oldu, ben de mağdurum. Ürünün normal satış fiyatı 6.000 TL civarında, Dolap üzerinden indirimli olarak yaklaşık 3.500 TL’ye sattım ve ilk kez Trendyok Express üzerinden gönderim yapmak istedim. Yaşanan sürece baktığımda kargomun kaybolmadığını, açıkça kayıp olduğunu düşünüyorum.

Trendyok Express’ten, kargomun acilen bulunarak müşterime ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ürünün gerçek piyasa değeri olan yaklaşık 6.000 TL üzerinden zararımın ve varsa kargo ücretimin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili beni net ve şeffaf biçimde bilgilendirmelerini talep ediyorum. Kargomun akıbetiyle ilgili belirsizliğin ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.