Kayıp Olan Oxxo Montumun Bulunmasını Ve Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Oxxo kadın montu, Trendyol Express ile alıcıya gönderildi. Ancak ürün, bana hiçbir gerekçe açıklanmadan iade görünüp daha sonra kargo firması tarafından kaybedildi. İade tarihi 17 Kasım olmasına rağmen bugün 5 Aralık ve hâlâ ürünüm ortada yok.

Trendyol tarafından 350 TL ücret iadesi yapıldı fakat bu tutar, sattığım ürünün gerçek bedelini kesinlikle karşılamıyor ve ben parasını değil, ürünümü geri istiyorum. Ürünümün bağlı olduğu kargo gönderi kodu 1019534112965863’tür.

Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gönderinin kayıp olduğunu ve artık bana gönderilemeyeceğini söylediler. Bunun dışında herhangi bir çözüm veya tatmin edici açıklama sunulmadı. Oxxo kadın montumun bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa da ürünümün gerçek değerini karşılayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kargoyu bulun, yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar durumu ileteceğim. Sürekli kargo kayboluyor, yani içinde değerli bir ürün de olabilirdi. Bu bir sorumsuzluk; beğendiklerinizi alıp kaybediyorsunuz galiba?