Kayıp Gönderi Ve Ödeme Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

17 Aralık’ta Dolap satışı aracılığıyla Trendyol Express ile gönderdiğim kargomun, günler sonra kayıp olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Gönderi Gesi şubesine teslim edilmek üzereydi. Ürünün bedeli olan 1.217,01 TL’nin tarafıma ödeneceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçle ilgili olarak “e1b8ff1-39a9-45c6-8eb1-eab4CC6a9d54 numaralı talebinizi aldık, teknik ekibimizin ortalama çözüm süresi 5 iş günü olup, talebinizin sonucu mail adresinize iletilecektir” şeklinde bir e-posta aldım. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne yazılı bir dönüş aldım ne de ödeme yapıldı.

30 Aralık günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla hızlıca ilgilenip bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat o görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem ürünüm kayboldu hem de günlerdir oyalandığımı hissediyorum.

Kayıp gönderimle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve ürün bedeli olan 1.217,01 TL’nin en kısa sürede tarafıma ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.