Kargom 'Yakınına Teslim Edildi' Denilerek Kayboldu, Ürünümü Alamıyorum!

Trendyol Express üzerinden 140712687 teslimat numaralı kargom ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 3 Aralık Çarşamba günü saat 11.26’da kargom “yakınına teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, evden hiç kimse herhangi bir paket teslim almadı. Antalya Aksu Güzelyurt’ta yaşıyorum ve çevremde yakınım diyebileceğim, tanıdığım kimse de yok. Buna rağmen kargomun nasıl ve kime teslim edildiğiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana civardaki insanlara sorup sormadığım soruldu ve kargo bulunamazsa para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ben burada kimseyi tanımıyorum, rastgele kapı kapı dolaşıp kargomu sorabilecek bir durumda da değilim. Ayrıca para iadesi benim için tatmin edici bir çözüm değil, çünkü ben ürünümü istiyorum. Normal şartlarda teslim edilemeyen bir kargonun şubeye geri dönmesi gerekirken, nasıl olur da bu şekilde, hiçbir bilgim ve onayım olmadan “yakınına” denilerek birine teslim edilebiliyor, bunu aklım almıyor.

Sipariş verdiğim ürün bir pantolondu ve bedeli 1.034 TL idi. Ürün Dolap üzerinden alındığı için yenisinin gönderilmesi gibi bir imkan da yok. Bu nedenle kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, paketimin bulunup en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinde yapılan hatanın da açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.