Kargo Transfer Sürecinde Takılı Kalan Gönderi Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Oluşturuyor

Dolap satıcısıyım ve Dolap üzerinden yaptığım bir satışta Trendyol Express’in “evden al” seçeneğini kullandım. Ürünü 23 Mart’ta kurye evden teslim aldı, 26 Mart teslimat tarihi görünüyordu ancak kargo 24 Mart’tan bu yana transfer sürecinde sabit görünüyor. Sistem üzerinde sürekli “transfer sürecinde” yazması dışında hiçbir değişiklik olmuyor.

Müşteri temsilcisini aradığımda talep oluşturulduğu söylendi fakat oluşturulan talep bilgilerini göremiyorum, sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Ürünün bedeli yüksek olduğu için hem ben hem de alıcı ciddi anlamda mağdur durumdayız. Esenyurt şubesinde sabit kaldığı söyleniyor ancak 29 Mart itibarıyla hâlâ hiçbir hareket yok ve teslimat gerçekleşmedi.

Kargo numaram 1017141183004846’dır. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargonun en kısa sürede alıcıya ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.