Kargo Kayboldu, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Dolap uygulaması üzerinden bireysel satıcı olarak sattığım hamile elbisesini 24 Nisan 2026 tarihinde Trendyol Express ile Elazığ’dan kargoladım. Tahmini teslimat tarihi 28 Nisan olarak görünmesine rağmen kargo yaklaşık iki haftaya yakın bir süre boyunca alıcıya teslim edilmedi ve gönderi hareketlerinde uzun süreli bir hareketsizlik oluştu.

Bu süreçte Trendyol Express’e 2–3 kez yazılı olarak ulaştım ve tarafıma gönderilen yanıtta, gönderide hareketsizlik olduğu, çok özür dilendiği, durumun incelenmesi için talep oluşturulduğu, önceliğin gönderinin hızlı bir şekilde teslim edilmesi olduğu, teslimat sağlanamazsa ücret iadesi konusunda destek olunacağı ve en geç 3 gün içinde kayıtlı telefon numaram veya mail adresim üzerinden geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak söylendiği gibi hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Gönderi kaybolduğu için Dolap üzerinden alıcı iade oluşturdu ve sistemde ürünün bana teslim edilmek üzere yola çıktığı yazmasına rağmen ne bana ulaşan bir kargo var ne de yeni bir bilgi paylaşılıyor. Sonuç olarak hem ürünüm kayboldu hem de 211 TL’lik satış bedelim içeride kaldı.

Hem kaybolan hamile elbisemin akıbetinin net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını hem de verilmiş sözler doğrultusunda 211 TL tutarındaki ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.