Kargo Hasarları Nedeniyle Haksız Kesilen Faturalar Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yoksunluğu

Trendyol’da uzun süredir aktif olarak satış yapan bir satıcıyız. Müşterilerimize, paketlemesi 3–4 saat süren, kırılması neredeyse imkansız olan bir ürün gönderiyoruz. Ürünleri son derece özenli ve sağlam şekilde paketlememize rağmen, özellikle Trendyol Express ve MNG Kargo ile gönderilen ürünler müşterilere kırılmış olarak ulaşıyor ve müşteriler de kusurlu ürün talebi açıyor.

Biz her seferinde ürünün kusursuz şekilde kargoya teslim edildiğini, hasarın kargo sürecinde oluştuğunu belirterek itiraz etmemize rağmen, bugün fark ettik ki iki yıldan fazladır tarafımıza kusurlu ürün faturaları kesiliyormuş. Son 4–5 faturanın her biri yaklaşık 1.000 TL civarında ve son kesilen 10 faturanın toplamı yaklaşık 5.000 TL tutarına ulaşmış durumda. Bu tutarlar tamamen haksız yere satıcıya yüklenmektedir.

Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımızda ise herhangi bir çözüm üretilmiyor. Görüşmeler sırasında sürekli “yardımcı olacağız” denilerek dakikalarca bekletiliyoruz; ancak en sonunda işlem süresi doldu denilerek sohbet kendiliğinden sonlandırılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu konuda yalnızca bizim değil, bizim gibi on binlerce satıcının mağdur olduğunu düşünüyoruz. Tarafımıza kesilen kusurlu ürün faturalarının iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 5.000 TL’nin iadesini ve kargo kaynaklı hasarlarda satıcıların bu şekilde otomatik olarak sorumlu tutulmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyoruz.