Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Şube Teslimat Teklifi

10 Şubat tarihinde benim için gerçekten önemli olan ve Trendyol Group üzerinden satın aldığım, 10213083850 kargo takip numaralı ürünüm aynı gün kargoya verildi. Sistem üzerinde teslim tarihi bugün olarak görünüyordu. Gaziantep’ten çıkan gönderim, teslim tarihi bugün olmasına rağmen hâlâ Ankara’da görünüyor ve 2 gündür İstanbul’a ulaştırılamadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci E*** Hanım, gecikmenin Trendyol Express kaynaklı olduğunu ifade etti. Ancak tarafıma sunulan çözüm olarak “Eğer sizin için acilse yarın şubeden teslim alabilirsiniz” denildi. Operasyonel gecikme hizmet sağlayıcıdan kaynaklanırken, bunun telafisinin müşterinin şubeye gidip ürünü kendisinin teslim alması şeklinde sunulması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi yaklaşımı değildir.

Gaziantep’ten çıkış yapan bir gönderinin Ankara’da beklemesi ve İstanbul’a 2 gün içerisinde ulaştırılamaması başlı başına bir operasyonel sorunken, buna rağmen dağıtım sürecinde hiçbir aksiyon alınamayacağının belirtilmesi de ayrıca bir yönetim problemidir. Gecikme yaşanabilir; ancak gecikmenin nasıl yönetildiği markanın gerçek kalitesini gösterir. Hizmet sağlayıcı kaynaklı bir gecikmenin çözümünün müşteriye “bekleyin ya da kendiniz alın” şeklinde sunulmasını doğru bulmuyorum.

Talebim, bu gönderimin en geç yarın öğlen saatlerine kadar adresime teslim edilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasıdır.