to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Şubat tarihinde benim için gerçekten önemli olan ve Trendyol Group üzerinden satın aldığım, 10213083850 kargo takip numaralı ürünüm aynı gün kargoya verildi. Sistem üzerinde teslim tarihi bugün olarak görünüyordu. Gaziantep’ten çıkan gönderim, teslim tarihi bugün olmasına rağmen hâlâ Ankara’da görünüyor ve 2 gündür İstanbul’a ulaştırılamadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci E*** Hanım, gecikmenin Trendyol Express kaynaklı olduğunu ifade etti. Ancak tarafıma sunulan çözüm olarak “Eğer sizin için acilse yarın şubeden teslim alabilirsiniz” denildi. Operasyonel gecikme hizmet sağlayıcıdan kaynaklanırken, bunun telafisinin müşterinin şubeye gidip ürünü kendisinin teslim alması şeklinde sunulması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi yaklaşımı değildir.
Gaziantep’ten çıkış yapan bir gönderinin Ankara’da beklemesi ve İstanbul’a 2 gün içerisinde ulaştırılamaması başlı başına bir operasyonel sorunken, buna rağmen dağıtım sürecinde hiçbir aksiyon alınamayacağının belirtilmesi de ayrıca bir yönetim problemidir. Gecikme yaşanabilir; ancak gecikmenin nasıl yönetildiği markanın gerçek kalitesini gösterir. Hizmet sağlayıcı kaynaklı bir gecikmenin çözümünün müşteriye “bekleyin ya da kendiniz alın” şeklinde sunulmasını doğru bulmuyorum.
Talebim, bu gönderimin en geç yarın öğlen saatlerine kadar adresime teslim edilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasıdır.
Yakın zamanda Trendyol üzerinden arka arkaya iki farklı sipariş verdim. Her iki siparişim de Trendyol Express ile gönderildi. Ancak her ikisinde de kargom yanlış şehre yönlendirildi. İlk siparişim 17 Eylül’de verildi, İstanbul’dan Ankara/Çankaya adresine gelmesi gerekirken Gaziantep’e gönderildi. ...
28 Aralık 2025 Pazar günü Trendyol’dan iki adet t-shirt siparişi verdim. Siparişlerimden biri 29 Aralık pazartesi, diğeri ise 30 Aralık salı günü kargoya verildi. Kargolarım Gaziantep’e ulaşmadan bir gün önce şehirde kar yağışı başladı. O gün kar olduğu için olası gecikmeyi anlayışla karşıladım; anc...
10125644080 numaralı gönderim 9 Ocak tarihinde Ankara’da Trendyol Express tarafından teslim alınmış olup, taahhüt edilen teslim tarihi 12 Ocak’tır. Ancak bugün itibarıyla yaptığım kontrollerde, paketimin üzerinden 3 tam gün geçmesine rağmen hâlâ Ankara’da bekletildiğini ve henüz yola bile çıkarılmad...
9 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express kargo ile İstanbul’dan İzmir/Gaziemir adresime gönderilecekti ve tahmini teslimat tarihi 13 Ekim olarak belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla kargom hala elime ulaşmadı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyl...
30 Kasım’da Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen #10743338676 numaralı siparişim, aradan geçen tüm zamana rağmen hâlâ İstanbul’dan çıkış yapmadı ve tarafıma teslim edilmedi. İstanbul–Ankara arasındaki kargolar normalde en geç 1–2 gün içinde teslim edilirken, bu gönderimde o...
Yorumlar