Trendyol Express'te Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

28 Aralık 2025 Pazar günü Trendyol’dan iki adet t-shirt siparişi verdim. Siparişlerimden biri 29 Aralık pazartesi, diğeri ise 30 Aralık salı günü kargoya verildi. Kargolarım Gaziantep’e ulaşmadan bir gün önce şehirde kar yağışı başladı. O gün kar olduğu için olası gecikmeyi anlayışla karşıladım; ancak kargolar Gaziantep’e ulaştıktan sonra yollar açılmasına, hayat normale dönmesine ve diğer kargo firmalarının dağıtım araçlarını bizzat sokakta görmeme rağmen Trendyol Express kar gerekçesiyle dağıtım yapmadı.

Bugün pazartesi ve saat 21.25 olmasına rağmen kargolarım hâlâ elime ulaşmadı. Sistemde hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bana en son saat 21.00’e kadar dağıtım yapılacağını söylediler. Saat 21.25 olmasına rağmen hâlâ ürünler gelmedi ve bu durum bana açık bir çelişki gibi geliyor. Müşteri hizmetleriyle daha önce de görüştüm ancak net, açıklayıcı bir bilgi alamadım; sadece hazır, kopyala–yapıştır cevaplar gönderildi.

Gaziantep’e gelecek olan bu iki t-shirt siparişim günler önce şehre ulaşmasına rağmen halen teslim edilmedi. Bu yaşadığım süreçte hem dağıtım sürecindeki ciddiyetsizlikten hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve yüzeysel cevaplardan dolayı Trendyol Express’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık kargolarımı istemiyorum ve bir daha Trendyol Express’i asla tercih etmeyeceğim; ailece de kullanmama kararı aldık.

Yaşadığım bu mağduriyetin nedenleriyle birlikte açıklanmasını ve bu tarz gecikmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.