Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Yokluğu

Trendyol uygulaması üzerinden Bershka marka bir bot siparişi verdim. Siparişim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen Trendyol Express tarafından tam 10 gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı ve sonunda kargom satıcıya geri iade edildi. Bu süreçte ne satıcıdan ne de kargo firmasından bilgilendirme yapılmadığı için kargomun neden gelmediğini, sorunun satıcıdan mı yoksa kargo şirketinden mi kaynaklandığını da öğrenemedim.

Siparişim yolda sanarak günlerce beklemek zorunda kaldım, oysa bu süreçte ürünü başka bir mağazadan rahatlıkla temin edebilirdim. Ücret iadem sipariş numarası 11636831226 için banka hesabıma yapıldı, bu konuda bir sorun yaşamadım ancak bu kadar uzun süre bekletilip sonunda kargonun hiçbir açıklama yapılmadan iade edilmesi beni mağdur hissettirdi.

Ben bu şikayeti, aynı durumu başkalarının da yaşamaması için yazıyorum. Trendyol ve Trendyol Express’in, kargo süreçlerinde yaşanan bu tarz aksaklıklar için müşteriyi zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini ve siparişler satıcıya geri gönderilmeden önce müşteriye mutlaka haber verilmesini talep ediyorum.