Kayıp Kargo Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Telafi Talebi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen, 10338335845 takip numaralı kargom 24 Mart Pazartesi günü kargoya verilmesine rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca birkaç kez talep oluşturmama rağmen sadece “İlgileneceğiz, en kısa zamanda dönüş yapılacaktır” şeklinde geri dönüşler aldım, somut hiçbir adım atılmadı.

Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, mail yoluyla “Ürününüz teslim edilmiştir, sizi aradık ulaşamadık” benzeri bir bilgi ile karşılaştım. Oysa ürün bana teslim edilmedi. Bu mailin ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun kayıp olduğu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben arayıp ısrarla sorana kadar kargonun kaybolduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Bu süreçte 3 kez canlı destek, 2 kez de müşteri hizmetlerini aradım ve günlerdir oyalandığımı düşünüyorum. En başta kargomun kaybolduğunu dürüstçe söyleselerdi, ben zaten siparişi iptal eder ve bu kadar zaman, emek ve sinir harbi yaşamazdım.

Kırşehir Merkez adresime teslim edilmesi gereken bu gönderiyle ilgili sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayan bir çözüm ve yaşattığınız mağduriyet için ek bir telafi talep ediyorum. Ayrıca kargomun nasıl kaybolduğuna dair net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.