Kaba Kurye Ve Yanıltıcı Adres Bulunamadı Bildirimi Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi Ve İade Yapılmadı

23.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Portakal AVM satıcısından verdiğim ve Trendyol Express tarafından taşınan 10523470722 teslimat numaralı siparişimde teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye adresi bulmakta sorun yaşadığını belirtti ancak süreç boyunca çözüm odaklı olmak yerine kaba, saygısız ve suçlayıcı bir üslupla iletişim kurdu. Adres bilgilerim sistemde açık ve eksiksiz şekilde kayıtlı olmasına rağmen gerekli yönlendirme ve destek sağlanmadı.

İkinci teslimat denemesi için tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Kurye adresime dahi gelmeden sipariş iade sürecine alınmış olmasına rağmen sistem üzerinden “adresinizde size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bildirim gönderildi. Bu yanlış bildirim hem mağduriyet yaşamama hem de yanlış bilgilendirilmiş olmama neden oldu ve ürünü hiç teslim alamadım.

Ayrıca bu siparişe ait ödemenin iadesi de halen yapılmadı. Müşteri olarak daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet beklerdim.

Yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini, gerçeği yansıtmayan “adreste bulunamadı” kaydının düzeltilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve siparişime ait ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.