İzinsiz Üçüncü Kişiye Teslimat, Kargonun Kaybı Ve Yetersiz Tazminat

Trendyol Express kargo firması taşıma sözleşmesine açıkça aykırı davranarak, bana ait kargoyu benim hiçbir onayım olmadan üçüncü kişilere teslim etmiş ve kargomun kaybolmasına sebep olmuştur. Paket içinde Trendyol’dan satın aldığım bir ürünüm ve çeşitli kişisel eşyalarım bulunmaktaydı. 25 Temmuz tarihinde kaybolan kargomla ilgili durumu kendi takibim sonucunda fark ettim.

Ben herhangi bir şekilde resepsiyona ya da üçüncü bir kişiye teslim onayı vermediğim halde, kargo firması sistemlerinde sanki onay vermişim gibi işlem yapıldığını iddia etti. 4 Ağustos’ta açtığım talep sonrası bana dönüş yapıldı ve görüşmelerde ısrarla teslim için onay verdiğimi söyleyip bunu kabul etmemi istediler. Kabul etmeyince çalışanların ses tonu ve yaklaşımı gerildi, konuşmaların dinleneceğini belirttiler ancak buna rağmen benim rızam dışında yapılan bu teslimatla ilgili sorumluluğu üstlenmediler.

Daha sonra ürünün bulunması için birkaç kez talep açtılar, ardından da gönderinin Adana’ya iade edileceğini söylediler. Ancak süreç böyle söylenmesine rağmen sonuçta tek taraflı olarak sadece ürün ücreti iadesi yapıldı. İçinde kişisel eşyalarımın da bulunduğu kargom tamamen kaybolmuşken, yalnızca ürün bedelinin iadesi benim yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu süreçte Trendyol’un kendi web sitesi üzerinden firmaya yazılı olarak başvuru yaptım, ayrıca CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de şikayet ve başvurularımı gerçekleştirdim. Onayım olmadan üçüncü kişiye teslim edilen ve bu nedenle kaybolan kargomun öncelikle bulunmasını, bulunamıyorsa paketin içeriği de dikkate alınarak güncel piyasa değeri üzerinden eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca rızam dışında teslimat yapılıp sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle hem kayıtların incelenmesini hem de bu süreçteki müşteri temsilcisi yaklaşımı hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.