to read complaints and reviews, or file yours.İldem Şubesinde Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Kaba Telefon Görüşmesi
Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 87140113160951 takip numaralı siparişim İstanbul’dan Kayseri’ye 1 günde gelmesine rağmen günlerdir evime teslim edilemiyor. Kayseri’ye gelen kargom, İldem şubesinde bekletiliyor ve tarafıma bir türlü ulaştırılmıyor.
Sistemde tahmini teslimat tarihi 20 Temmuz Pazartesi olarak görünmesine rağmen o gün kargom şubede bekledi ve teslim edilmedi. 21 Temmuz’da kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, bu nedenle tüm günü evde geçirmek zorunda kaldık fakat kargo gelmedi. Aynı gün saat 17.40 civarında İldem şubesini arayıp durumunu sorduğumda, gün içinde teslim edileceği söylendi ancak yine teslimat yapılmadı.
22 Temmuz’da tekrar şubeyi arayıp hem kargonun durumunu öğrenmek hem de şikayet oluşturmak istedim. Durumu anlatmaya başladığım anda, son derece azarlar gibi bir tonla önce hikayeyi anlatmadan adımı söylemem gerektiği söylendi. Hem teslimat yapılmaması hem de telefonla aradığımda bu şekilde kaba bir üslup kullanılması beni oldukça mağdur etti ve bu firmanın hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Geciken kargomun bir an önce evime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve İldem şubesindeki çalışanların üslubunun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
22 temmuzda tekrar aradığım İldem şubesi kargo dağıtıma çıkmamış olmasına rağmen dağıtıma çıktı bugün kesin gelir diye bilgi verdi lakin kargo yine gelmedi Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve görüştüğüm kişi çok nazik anlayışlı bir şekilde 23ünde de kargoyu beklememi gelmezse tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi ayrıca müşteri hizmetlerindeki hanım efendi 21inde kargo şirketinin evime 2 kez geldiklerini yazdıklarını söyledi böyle bir şey yok evde dört kişi vardı ve herhangi bir şekilde kargo gelmedi kargo gelse ben neden uğraşayım yalan yanlış bilgiler veriyor Sürat Kargo
Gün içerisinde şubeye gidip kargoyu teslim almak istediğimizi söyledik ve dağıtımda olduğunu söylediler şubede değilmiş kargo sonra gün içerisinde kargo teslim edilemedi diye tekrar bildirim geldi Trendyol müşteri hizmetlerini aradım onlar şikayet oluşturdu ve az önce kargom geldi saat 19.30 civarı kargo paketi berbat bir hale geldi üzerinde tepinilmiş gibi bir hali var ayrıca da yırtık açılmış yine de Trendyol ekibine teşekkürler
