İki Ürün Gönderildi, Kargo Kamerasında Tek Ürün Çıktı Gibi Gösterildi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Dermoskin Be Bright Arbutin Complex adlı üründen iki adet satın aldım ve bu iki ürünü de cumartesi günü Trendyol’un kendi kargo şirketi olan Trendyol Express ile iade ettim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.439,22 TL olarak gerçekleştirmiştim.

Ancak Trendyol hesabımdaki iade sürecinde yalnızca bir ürünün iadesi işleme alınmış görünüyor ve 9 Temmuz Perşembe günü bu ürünün iadesi de reddedildi. Müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, firmanın kamera kayıtlarında kargodan yalnızca tek ürün çıktığının görüldüğü, bu nedenle kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Oysa ben kargoya iki ürünü birden teslim ettim ve iademi de bu şekilde yaptım.

Benim Trendyol Express ile ayrıca muhatap edilmem yerine, kargo sürecinin ve kamera kayıtlarının Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve iki adet ürünün de iadesinin onaylanarak toplam 1.439,22 TL tutarındaki ödememin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.