İade Talebinde Kurye Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Trendyol üzerinden aldığım “Alper Banyo Paslanamaz Kapı Arkası Ütü Ve Ütü Masası Askısı Ütü Düzenleyici Raf - Siyah” adlı ürünü iade etmek için Trendyol Express ile 7 Ekim tarihinde kurye ile kapıdan alım talebi oluşturdum. 7330037767296343 iade kodu ve 10892999773 teslimat numarasıyla 7 Ekim Çarşamba günü ücretsiz iade alımı yapılacağına dair SMS aldım ancak belirtilen gün hiçbir şekilde kurye gelmedi.

Aynı gün içerisinde kurye beni arayarak bölgeye bakan arkadaşın unuttuğunu, ürünü ertesi gün, yani 8 Ekim’de alabileceklerini söyledi. Ben de iyi niyetle kabul ettim. Buna rağmen 8 Ekim’de de gelen giden olmadı. 8 Ekim akşamı Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana “Size dönüş yapacağız” denildi fakat bugün 9 Ekim olmasına rağmen ne arayan var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Planlı bir şekilde iki kez randevu verilmesine rağmen kuryenin gelmemesi ve müşteri hizmetlerinin de geri dönüş yapmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Ürün iade sürecimin acilen tamamlanmasını, kurye alımının en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.