İade Sonrası 400 TL Kuponu Geri Almadım Ve Teslimat Gecikti

Trendyol üzerinden Sxs Twin Wi-Fi Adapter adlı ürünü 11 Haziran tarihinde banka kartımla satın aldım. Ürün Trendyol Express ile ancak yaklaşık 5 gün gibi geç bir sürede teslim edildi. Teslimat gecikmesini kuryeye sorduğumda ise hem geç teslimat hem de saygısız bir üslup ile karşılaştım.

Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra, hafta sonuna denk gelen bir zamanda, ürünün ayıplı olması nedeniyle iade sürecini başlattım. İade sonrası Trendyol tarafından telefonuma klasik bildirim olarak, ürün tutarının ve varsa kullanılan kuponun da tarafıma iade edileceği beyan edildi. Ben bu ürünü 400 TL tutarında bir kuponu manuel olarak kullanarak satın almıştım. Buna rağmen hesabıma sadece ürünün parasal tutarı yatırıldı, kupon ise hiç geri verilmedi.

Para iadesi yapıldıktan 1 gün sonra, sistem belki kuponu sonradan tanımlar diye bekledim ve ardından Trendyol müşteri hizmetlerini 1 kez aradım. Görüşmede bana, konuyla uyumsuz ve itici bir ifadeyle sadece “kuponların süresi var” benzeri bir açıklama yapıldı. Oysa gönderilen bildirimin hiçbir yerinde böyle bir süre kısıtından bahsedilmiyor, aksine kuponun da iade edileceği açıkça belirtiliyor. Kuponumun hiç tanımlanmamış olması nedeniyle ortada aşılan bir süre değil, yerine getirilmeyen bir vaat olduğunu düşünüyorum ve kendimi yanıltılmış, aldatılmış hissediyorum.

Trendyol’un müşteriye verdiği yazılı vaadin arkasında durmasını, iade sürecinde beyan ettiği gibi 400 TL’lik kuponumu hesabıma geri tanımlamasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11314600387’dir.