İade Edilmeyen Ürün Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri Süreci

23 Ağustos’ta Trendyol üzerinden #10450247857 numaralı siparişi verdim. 25 Ağustos’ta iki ürünlü siparişim için Trendyol Express aracılığıyla, Konya Arpa şubesine tek iade koduyla iade işlemi gerçekleştirdim. Ürünlerden birinin iadesi 28 Ağustos’ta hesabıma yansıdı, ancak diğer ürünümle ilgili önce “kayıp” denildi, ardından “satıcıya geri gönderilecek” bilgisi verildi. 3 Eylül’de ise ürünün hatalı olduğu için geri gönderileceği söylendi fakat ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 5-6 kez telefonla görüştüm. Her seferinde farklı bir açıklama yapıldı: Önce ürünün kayıp olduğu, sonra satıcının reddettiği, en son ise ürünün satıcıya ulaşmadığı söylendi. Hatanın nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamadım ve mağdur oldum. İade edilmeyen ürünün bedeli 1.229 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün garanti kapsamında ve iade şartlarını tamamen yerine getirdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade edilmeyen ürünümün ücretinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.