Geç Kargo Ve Çözülmeyen İletişim Aynı Gün İadeyi Engelliyor

Trendyol’dan kızım için bir abiye elbise aldım ve kargo Trendyol Express ile gönderildi. Dün akşam olduğu gibi bugün, 5 Haziran’da da kargo dağıtıma çıkarıldı; ancak benim mahalleme ancak akşam saat 19.00 civarında gelebiliyorlar. Abiye olduğu için ürünü aynı gün içerisinde iade kodu oluşturarak iade etmem gerekiyor; özellikle Cuma günleri bu durum daha da sorun oluyor çünkü geç teslimat yüzünden aynı gün iade imkanı ortadan kalkıyor.

Kuryeye ulaşabilmek için beni aradıkları numarayı geri aramaya çalıştım; ancak sürekli 0850’li bir numara görünüyor ve bu yüzden doğrudan kurye ile iletişim kuramıyorum. Bana gönderilen link üzerinden “Taşıyıcı beni arasın” seçeneğini işaretledim fakat buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattım, kuryeye ulaşmak istediğimi ve daha merkezi bir noktadan kendi imkanlarımla teslim alabileceğimi söyledim. Ancak müşteri temsilcisi, kuryenin sadece ihtiyaç duyarsa beni arayacağını, aramak zorunda olmadığını söyledi. Böyle bir seçenek sunuluyorsa, bunun tamamen kuryenin inisiyatifine bırakılması ve müşterinin hiçbir şekilde ulaşamaması büyük bir tutarsızlık oluşturuyor.

Benim şikayetim Trendyol’dan değil, Trendyol Express’tendir. Kendi sayfalarında yer alan “taşıyıcı beni arasın” gibi bilgilendirme ve seçeneklerin gerçekten işe yarar, tutarlı ve müşteriyi oyalamayan bir şekilde düzenlenmesini, kuryeye ulaşımın bu kadar zor hale getirilmemesini ve bu yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini bekliyorum. Afyonkarahisar Bolvadin bölgesinde yaşadığım bu sorun için gerekli incelemenin yapılarak kargo sürecinin müşteri lehine yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.