Develi'de Kayıtlı Adrese Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Mağduriyetim

Kayseri’nin Develi ilçesinde ikamet ediyorum ve Trendyol Express kargo firması üzerinden verdiğim siparişlerde uzun süredir aynı sorunu yaşamaktayım. 10908019009 numaralı son siparişimde de ürün, kayıtlı açık adresim olmasına rağmen adresime hiç getirilmeden “teslim edilemedi” denilerek satıcıya iade sürecine alınmıştır.

Trendyol’dan aldığım bilgilendirme mesajında, siparişimin bana teslim edilemediği için satıcıya iade edilmek üzere yola çıktığı belirtilmektedir. Oysa teslimat adresim “Büyükyazı 4. Sokak No:2, Develi/Kayseri” olarak sistemde açık ve güncel şekilde kayıtlıdır ve ben evde olmama rağmen herhangi bir arama, mesaj ya da kapıya gelme olmadan ürün doğrudan iade sürecine sokulmaktadır.

Bu durumu daha önce de defalarca farklı siparişlerimde yaşadım. Her seferinde ürünler adresime hiç uğramadan “dağıtılamadı” şeklinde işleme alınıp iade edilmekte, ben ise hem zaman kaybı yaşamakta hem de bu süreçten dolayı mağdur olmaktayım. Kargo dağıtım noktasından kendim teslim almayı teklif ettiğimde ise Develi’de anlaşmalı bir bırakma noktası olmadığı ifade edilmekte ve çözüm sunulmamaktadır.

Üst düzey yetkililere ya da sorumlulara doğrudan ulaşarak durumu ayrıntılı şekilde anlatmak ve kalıcı bir çözüm talep etmek istememe rağmen böyle bir imkan da sağlanmamaktadır. Siparişlerimin sistemde kayıtlı olan tam ve doğru adresime getirilmeden “teslim edilemedi” denilerek iade edilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol Express’ten, Develi bölgesindeki dağıtım sürecinin incelenmesini, adresime düzenli ve eksiksiz teslimat yapılmasını, tekrar eden bu hatalı uygulamanın sonlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.