Ayıplı Bilgisayar İadesi Servis Raporu Ve Trendyol Express Hatası Nedeniyle Reddedildi

25.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Gpn Bilgi Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş. satıcısından 35.999 TL bedelle Acer Nitro V15 Intel Core i5-13420H, 16 GB RAM, 512 GB SSD, RTX 3050 dizüstü bilgisayar satın aldım. İlk haftalarda bilgisayar, prize takılıyken anlık olarak elektrik bağlantısını kesmeye başladı ve kullanımımı ciddi şekilde etkiledi.

Bu nedenle ürünü 20.04.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, arızanın adaptörden kaynaklandığını tespit ederek adaptör değişimi yaptı ve ürünü bu işlem sonrası bana geri gönderdi. Yani ürünün ayıplı olduğu, yetkili servis raporu ve adaptör değişimi ile fiilen kabul edilmiş oldu.

Ürün ayıplı olduğu için yasal hakkım çerçevesinde iade talebi oluşturdum; ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen mağduriyete dönüştü. Trendyol Express, iade için gönderdiğim bilgisayarı başka bir müşterinin ürünüyle karıştırdı ve satıcı firmaya yanlış ürün iletildi. Tamamen Trendyol Express kaynaklı bu hata nedeniyle ilk iade talebim reddedildi, yanlış ürün tekrar bana gönderildi ve ben bu ürünü de yeniden teslim ettim. Kendi bilgisayarım ise yaklaşık bir ay boyunca ortada yoktu, ürün ben teslim almadan tekrar satıcıya gönderildi ve süreç içinden çıkılmaz hâle geldi.

Ardından Trendyol İhtilaflı İade Birimi’nden tarafıma şu içerikte bir e‑posta gönderildi: “Ürün tekrar satışa uygun olmadığı tespit edilmiş ve iadesi ikinci kez reddedilmiştir. Ürünü teslim almanız gerekmektedir. Teslim almamanız durumunda ürün tekrar gönderilmeyecek ve ücret iadesi de yapılmayacaktır.” Buradaki en büyük çelişki, yetkili servisin üründe arıza olduğunu kabul ederek adaptör değişimi yapmasına rağmen aynı ürün için iade talebimin reddedilmesi ve “tekrar satışa uygun değil” ifadesinin bana karşı gerekçe olarak kullanılmasıdır.

Ürünün tekrar satışa uygun olmamasının sebebi benim kullanımım değil, Trendyol Express’in ürünü başka bir müşterinin ürünüyle karıştırması, yanlış yönlendirmeler ve aylar süren hatalı lojistik sürecidir. Ürünü acil ihtiyacım olduğu için kredi çekerek satın aldım, yaklaşık dört aydır bilgisayarı kullanamıyorum; buna rağmen kredi taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 42.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Talebim çok açık ve nettir: Ayıplı ürün nedeniyle yasal iade hakkımın eksiksiz yerine getirilmesini ve ödediğim 35.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yapmış bulunuyorum. Markanın ve ilgili birimlerin, hem servis raporunu hem de hatalı lojistik kaynaklı süreci dikkate alarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.