Defolu Laptop Ve Trendyol Express’in Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

25.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden gpn Bilgi Teknolojileri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Satıcısından Acer Nitro v15 dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün bedeli 35.999 TL idi.
Daha ilk haftalarda bilgisayar, prize takılıyken elektrik bağlantısını kesmeye başladı. Ürünü 20.04.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Yetkili servis arızanın adaptörden kaynaklandığını tespit ederek adaptörü değiştirdi ve ürünü bana geri gönderdi.
Buna rağmen ayıplı ürün olduğu için iade talebi oluşturdum. Ancak bundan sonra yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüştü.
Trendyol Express, benim iade ettiğim ürünü başka bir müşterinin ürünüyle karıştırdı. Satıcı firmaya yanlış ürün gönderildi, görsellerini ekledim ve tamamen Trendyol Express'in yaptığı bu hata nedeniyle ilk iade talebim reddedildi. Yanlış ürün tekrar bana gönderildi, ben yeniden teslim ettim. Kendi bilgisayarım ise yaklaşık bir ay boyunca ortada yoktu. Ürünü teslim almadan yeniden satıcıya gönderildi.
Sonrasında Trendyol İhtilaflı İade Birimi bana şu e-postayı gönderdi:
"Ürün tekrar satışa uygun olmadığı tespit edilmiş ve iadesi ikinci kez reddedilmiştir. Ürünü teslim almanız gerekmektedir. Teslim almamanız durumunda ürün tekrar gönderilmeyecek ve ücret iadesi de yapılmayacaktır."
Buradaki en büyük çelişki şudur: Yetkili servis üründe arıza olduğunu kabul edip adaptör değişimi yapıyor, ancak aynı ürün için iade talebi reddediliyor. Ayrıca ürünün tekrar satışa uygun olmamasının sebebi benim kullanımım değil, Trendyol Express'in ürünü başka bir müşterinin ürünüyle karıştırması ve aylar süren hatalı lojistik sürecidir.
Ürünü acil ihtiyacım olduğu için kredi çekerek satın aldım. Yaklaşık 4 aydır bilgisayarı kullanamıyorum, kredi taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve bugün aynı ürünün fiyatı 42.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Talebim çok açık: Ayıplı ürün nedeniyle yasal iade hakkımın yerine getirilmesini ve ödediğim 35.999 TL'nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapmış bulunuyorum.