Arızalı Kargo Otomatı Ve İletişim Eksikliği Dolayı Teslim Edilemeyen Sipariş

Trendyol üzerinden satın aldığım ve Trendyol Express ile gönderilen ürünüm bugün saat 14.53’te dağıtıma çıktı olarak görünüyordu. Eskişehir Tepe şubesine giderek, ürün daha dağıtıma çıkmadan kendim teslim almak istediğimi söyledim. Ancak kargo otomatı seçtiğim için şubeden teslim edemeyeceklerini ilettiler. Ben de daha önce aynı Tex kargo otomatının (PO Güçlü – Ömerağa Mah.) arızalı olduğunu, acaba halen arızalı olabileceğini ve buna rağmen sistemde seçilebildiğini söyledim. Bana, otomat arızalı olduğunda kendilerinin bilgi verdiğini ve tamir edildiğini, şu an bir sorun olmadığını söylediler.

Akşam saatlerinde ürünümün teslim edilmediğini görünce saat 18.50 civarında destek hattını aradım ve bu kez bana otomatın arızalı olduğu söylendi. Talep açılacağı ve benim aranacağım ifade edildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Aynı şube çalışanlarının kendi kargo otomatlarının arızalı olup olmadığından bile haberdar olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ürünümün adres bilgilerimin güncellenerek en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum. Ödemeyi online olarak yaptığım bu siparişimle ilgili sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.