Akvaryem'den Sipariş Edilen 6 Litre Kumun Yarım Miktarı Ve Kırık Kutusu, Çözüm Yok

15 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Akvaryem” isimli satıcıdan Sera Gravel Black 2-3 mm / 6 l ürün siparişi verdim ve 6 litre için ücret ödedim. Ancak tarafıma, satın aldığım ürünün yarı fiyatında olan Sera Gravel Black 2-3 mm / 3 l ürün gönderildi. Ürün Trendyol Express ile gel al noktasına, kutusu kırılmış ve bir kısmı dökülmüş şekilde ulaştı.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde “ürünü tedarik edemiyoruz, ürünü tarttınız mı” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş aldım. Sorunun hızlıca çözülmesi için, kutu kırık ve bir miktarı dökülmüş olsa bile ürünü kullanabileceğimi, bunun karşılığında ödediğim ücretin yarısının iade edilmesini ya da tarafıma 3 l daha ürün gönderilmesini defalarca ilettim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Yaklaşık iki haftadır kum beklediğim için akvaryum hazırlama sürecim aksadı ve artık iade süresi dolacağı için mecburen ürünü bantlayarak iade etmek zorunda kaldım. 15 yıldır internetten alışveriş yapan biri olarak ilk defa bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir alışveriş deneyimi yaşadım. Bu yaşananlardan sonra hem “Akvaryem” satıcısından hem de Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.