Adrese Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Haksız İade Süreci Mağduriyetim

Konya/Seydişehir DHL Kargo ile yaşadığım teslimat sorunları nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim DHL Kargo’ya adrese teslim olarak gönderilmesine rağmen, kargolarım adresime getirilmiyor. İlk gönderimde müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin yanlış girildiğini söylediler, birlikte adresi teyit ettiğimizde doğru olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen üç gün beklememi istediler, ben de daha fazla uğraşmamak için gidip kargoyu şubeden teslim almak zorunda kaldım.

Aynı sorunu diğer kargolarımda da yaşamaya devam ettim. Son olarak yine Trendyol siparişimle ilgili 763629774226 takip numaralı gönderim için, “gönderiniz tarafınızca kabul edilmediği için göndericisine iade süreci başlatılacaktır” şeklinde SMS aldım. Ne kapıma gelen oldu, ne arayan, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sanki ben kabul etmemişim gibi işlem yapılıp ürün iade sürecine alınmış.

Hem adrese teslim olarak ücret ödediğim kargoları şubeden almak zorunda bırakılmam, hem de hiç teslimata gelinmediği halde “kabul edilmedi” denilerek iade süreci başlatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Madem adrese teslimat yapılmıyorsa, adrese teslim kargo kabul edilmemesini, böyle bir hizmet veriliyorsa da gerçekten belirtilen adrese teslimat yapılmasını talep ediyorum.

Tüm bu yaşananların incelenmesini, kargolarımın adresime teslim edilmesini, hatalı sisteme girilen kayıtların düzeltilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.