Adres Kapalı Gerekçesiyle Tekrarlanan Teslimat Sorunu

Trendyol Express ile yaptığım son iki siparişimde kargo teslimatında aynı sorunu yaşıyorum. Her iki siparişimde de mesai saatinin bitimine yakın, “Adresiniz kapalı durumda olduğu için gönderinizi dağıtıma çıkaramadık” şeklinde bildirim gönderildi. Teslimat adresimin bir konut adresi olduğunu ve adresin kapalı olması gibi bir durumun söz konusu olmadığını özellikle belirtmek isterim.

İlk yaşadığım problemde kurye beni arayarak paketi yanına almadığını, başka bir gün getirip getiremeyeceğini sordu. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu detaylı şekilde ilettim ve gerekli geri bildirimin ilgili birimlere aktarılacağı söylendi. Buna rağmen aynı sorun, 10915448384 teslimat numaralı gönderimde bugün tekrarlandı ve yine mesai saatinin sonuna doğru “adres kapalı” gerekçesiyle kargom teslim edilmedi. Böylece ürünüm, belirlenen teslimat tarihinde tarafıma ulaştırılmadı.

Bir kez yaşanabilecek bir aksaklığı anlayışla karşılayabilirim; ancak müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen aynı problemin aynı gerekçeyle tekrar etmesini kabul etmiyorum. Özellikle mesai bitimine yakın bu şekilde bildirim yapılması, teslimatın gerçekten gerçekleştirilmek istenmediği izlenimi yaratarak ciddi mağduriyete neden olmaktadır.

Kargomun neden iki kez “adres kapalı” gerekçesiyle teslim edilemediğinin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kurye ve dağıtım sürecinin kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonraki alışverişlerimde Trendyol Express ile gönderim yapılan ürünleri tercih etmeyeceğimi belirtir, aynı sorunun tekrar yaşanmaması adına kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.