Acil Mobilya Koruyucu Ürünümün Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

9 Temmuz’da Trendyol üzerinden kaçar isimli satıcıdan mobilya koruyucu ürünü sipariş ettim. Siparişi verirken tahmini teslimat tarihi 11 Temmuz olarak görünüyordu. Taşınma sürecinde olduğum için bu ürünü, eşyalarımı koruyarak hazırlık yapmaya başlamak adına acil olarak sipariş ettim.

Bugün 14 Temmuz olmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de kargo ile ilgili net bir ilerleme görebiliyorum. Trendyol Express kargo takip ekranında hala “gönderiniz transfer sürecinde” ifadesi yer alıyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep oluşturduklarını ve 3 gün içerisinde talep doğrultusunda dönüş yapılacağını söylüyorlar. Taşınma aşamasında olduğumu, bu kadar bekleme şansım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen sadece standart “talep oluşturduk” cevabını almaktan öteye geçemiyorum.

Taşınma sürecim devam ettiği için ürüne acil ihtiyacım var. Sipariş numaram 11397483314, Trendyol Express teslimat numaram ise 10661584855’tir. Mobilya koruyucu ürünümün, mağduriyetimin artmaması adına Trendyol Express tarafından gün içinde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.