Yetersiz Ambalaj Nedeniyle Çizik Boya Ve Sallanan Askılık İade İmkânsız Satıcı Çözüm Sunmuyor

Trendesk’ten Pazarama üzerinden satın aldığım “Ayaklı Beyaz Konfeksiyon Askısı Metal Elbise Askılığı Oval Sepetli askılık Tekerlekli 175 cm 6006” adlı ürün 29.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün, sadece paket ile yetersiz şekilde ambalajlandığı için beyaz boyasında hasar ve çizikler oluşmuş halde elime ulaştı. Ayrıca kullanılan kısa bağlantı pimleri nedeniyle dikey profiller ciddi şekilde sallanıyor ve ürün montajında bariz bir hata olduğu görülüyor.

Ben 65 yaşında bir tüketiciyim ve bu ürün ağır, hacimli ve şu an kurulmuş durumda. Bu nedenle satıcının önerdiği gibi ürünü söküp bir kargo şubesine götürmem fiziksel olarak mümkün değil. Buna rağmen Pazarama platformu üzerinden ve doğrudan satıcının e-posta adresi üzerinden yaptığım tüm yazışmalarda, yaşımı ve ürünün ağırlığı/hacmini gerekçe göstererek iade ile uğraşamayacağımı defalarca belirtmiş olmama karşın, satıcı sadece “Ürün iadesi yapabilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt vererek hiçbir teknik çözüm veya boya desteği sunmamış, mağduriyetimi tamamen görmezden gelmiştir.

İade sürecini yürütmem fiilen mümkün olmadığı için, ürünü kullanabilir hâle getirecek makul bir çözüm talep ediyorum. Ücret talep edilmeksizin, ürünün orijinal rengine uygun ral kodlu rötuş boyasının tarafıma gönderilmesini ve dikey profillerdeki sallantı sorununu giderecek, bağlantı pimleri veya benzeri teknik bir çözümün sağlanmasını istiyorum. Hem ambalaj yetersizliği hem de montajdaki teknik sorunlar sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin Trendesk tarafından müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.