Garanti Kapsamındaki Çanta Askısı Beş Ay İçinde Koptu, Satıcı Cevap Vermedi

27 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Trendkef satıcısından iki adet Just Polo kadın omuz çantası satın aldım. Çantalar bir yıl garantili ve sertifikalı olarak satılmasına rağmen, siyah olan çantanın askısı daha beş ay dolmadan metal kısmından koparak kullanılamaz hale geldi. Günlük hayatımda kullandığım bir ürün olduğu için bu durum beni hem mağdur etti hem de ürünün vaat edilen kalite ve garanti koşullarına uymadığını gösterdi.

Sorun yaşandıktan sonra 8 Eylül’de Hepsiburada üzerinden satıcıya yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından Trendkef’in kendi sayfasındaki WhatsApp hattı üzerinden görüştüm, benden adres bilgilerimi istediler ve yeni askı göndereceklerini söylediler. Buna rağmen aradan 15–20 gün geçmesine karşın askı gönderilmedi ve tarafıma yeniden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Trendkef’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde cevap alamadım.

Hem garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de satıcının verdiği sözü tutmaması ve iletişime geçmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siyah Just Polo omuz çantam için ya yeni ve sağlam bir askı gönderilmesini ya da ürünün garanti kapsamında onarımının veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.