Trend34 (Sultangazi) Personel Tavrı

İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi Çanakkale Şehitler Caddesi No:11/A adresinde bulunan Trend34 mağazasının züccaciye/ev gereçleri bölümünde 12 Mart günü saat 14.49 sularında annemle yaşadığımız saygısızlık ve hakaret nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Tesettürlü biriyim, kabanım uzun ve boyum da kısa olduğu için yukarı raflarda duran biblolara uzanırken pardösüm takıldı, biblo yere düşüp kırıldı. Kırıldığını o anda fark etmedim, fark etsem zaten neden alıp yeniden yerine koyayım. Buna rağmen kırılan biblonun ücretini ödedim, 65 TL tutarında ödeme yaptım, ödediğim paradan da çok yaşadığımız saygısızlığa üzülüyorum.

Ödemeyi yaptıktan sonra mağazada çalışan biri genç kız, diğeri genç bir erkek olan iki personel arkamızdan “çak” yaparak alay etti, ayrıca anneme “geri zekalı” diyerek hakarette bulundu. Müşterinin arkasından alay edilmesi ve özellikle yaşlı bir insana bu şekilde hitap edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bunun üzerine babamla birlikte tekrar mağazaya giderek, bibloyu benim düşürdüğüme dair kamera kayıtlarının incelenmesini istedik ancak bize çeşitli bahaneler ürettiler, ilgili erkek personeli işten çıkardıklarını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Bugün ise mağazanın Instagram hesabında paylaştıkları bir videoda aynı personeli görünce, bize söylenen bu sözün de doğru olmadığını anladım ve bu nedenle buradan şikayetçi olma ihtiyacı duydum.

Ayrıca Instagram üzerinden paylaştıkları bir videonun altına “sizden alışveriş yapılmaz, siz önce müşterilerinize saygılı davranmayı öğrenin” şeklinde yorum yaptığımda da tarafıma sadece “Tamam abla” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve konuyu önemsemeyen bir cevap verildi. Üstelik bu yorumun, mağazada anneme “geri zekalı” diyerek hakaret eden aynı çalışan tarafından yazıldığını videodan açıkça gördüm. Hem mağaza içindeki davranışlar hem de sosyal medya üzerinden verilen bu yanıt, müşteriye ve özellikle yaşlılara karşı hiçbir saygının olmadığını göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, annemden ve benden özür dilenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer kazaların tekrar yaşanmaması için özellikle yukarı raflarda, müşterilerin boy ve kıyafet durumları da düşünülerek bibloların ve kırılabilir ürünlerin yerleşiminin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.