Rehbersiz Tur, Dönüş Bilet Sorunu Ve Maddi Zarar

Travelpass Turizm üzerinden 16 Temmuz çıkışlı, 9 günlük Japonya turu satın aldım. Toplamda sadece gidiş için 160.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Buna ek olarak, dönüş için bilet bulamayınca bir arkadaşımın yardımıyla ekstra ücret ödeyerek ayrı bir dönüş bileti almak zorunda kaldım. Yani bu süreçte hem tura ödediğim para hem de arkadaşım üzerinden aldığım dönüş biletiyle birlikte ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Bu tur kapsamında bize hiçbir şekilde rehberlik hizmeti verilmedi, program uygulanmadı, tamamen kendi imkanlarımızla gezmek zorunda kaldık. Tur boyunca firmadan kimseyle yüz yüze karşılaşmadık, sadece uçuş ve otele yerleştirilme dışında tek bir hizmet sunulmadı.

En büyük mağduriyeti ise dönüş yolunda yaşadık. Osaka’dan İstanbul’a dönüş için üç gün üst üste, yanımda 10 yaşındaki çocuğumla birlikte kendi imkanlarımla havalimanına gittim. Her defasında “bugün gidiş var” denmesine rağmen bilet kesilmedi ve geri gönderildik. Telefonla aradığımızda hem oyalandık hem de son derece saygısız, kırıcı ifadelerle muhatap olmak zorunda kaldık.

Hiçbir organizasyon yapılmayan, rehbersiz ve sahipsiz bırakıldığımız bu turda maddi manevi olarak büyük zarara uğradım. Uçuş ve konaklama dışındaki vaat edilen hizmetlerin hiçbirini alamadım, ayrıca dönüş sürecinde hem ekstra masraf hem de büyük stres yaşadım. Tur için ödediğim bedelin ve cebimden çıkan, arkadaşım aracılığıyla aldığım dönüş bileti dahil tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve TÜRSAB başvurularımı da yapıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.