Travelpass Holidays Eksik Hizmetleri!

Mayıs ayının başında Travelpass Turizm ile 23–30 Mayıs tarihleri arasında Tayland Bangkok turu için anlaştım ve tüm turlar dahil paket için 75.000 TL ödeme yaptım. Paket kapsamında tüm turların, rehberlik hizmetinin ve organizasyonun firma tarafından eksiksiz sağlanacağı söylendi.

Bangkok’a gittiğimde ise tur ile ilgili neredeyse hiçbir rehberlik hizmeti düzgün verilmedi. Beni sadece otele bıraktılar ve yabancı bir ülkede resmen kendi halime terk ettiler. Sözde “her şey dahil” olan turda tur otobüsü bile yoktu, pek çok yere kendi cebimden para ödeyerek gitmek zorunda kaldım. Şikayet edeceğimi söyleyince bu kez içeriği programa uymayan, Türkçe metin dahi içermeyen, uydurma tur davetiyeleri gönderdiler.

Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden sürekli iletişim kurmaya çalıştım. Ya mesajlarıma hiç cevap vermediler ya da verdikleri sözleri defalarca, en az 20 kez yerine getirmediler. Tüm yazışmalar, tur sözleşmesi, bilet bilgileri ve faturalar elimde mevcuttur.

23 Mayıs’ta Türkiye’den Bangkok’a gittim. 30 Mayıs gecesinin ilk saatlerinde, bana önceden verilen dönüş biletiyle Türkiye’ye dönmek üzere havalimanına gittiğimde, haberim dahi olmadan biletimin iptal edildiğini öğrendim. Ne yeni bir bilet aldılar ne de çözüm ürettiler, bu nedenle orada mahsur kaldım ve Türkiye’ye kendi cebimden bilet alarak dönmek zorunda kaldım.

Bu süreçte özellikle S** isimli çalışan ve şirket yöneticilerinin tutum ve sorumsuzluğundan, verdikleri sözleri tutmamalarından ve beni mağdur etmelerinden şikayetçiyim. Y** Bey ise operasyon ile kendisinin ilgisi olmadığını söyleyerek en azından yardımcı olmaya çalıştı, ancak yaşanan mağduriyeti gidermeye yetmedi.

En azından otel rezervasyonu ve gidiş biletlerinde büyük bir sorun yaşamadığım için, maddi olarak ödediğim 75.000 TL’nin tamamını talep etmiyorum. Ancak yaşadığım mağduriyet, stres ve manevi yıpranma nedeniyle bu konuyu başka platformlarda da dile getireceğimi ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, önceki Mısır turlarında da benzer mağduriyetler yaşattığına dair bilgilerle karşılaştım. İnsanların maddi manevi yıpranmaması için bu tecrübemi açıkça paylaşıyor, bu acenteyle çalışmadan önce herkesin çok dikkatli olmasını özellikle vurguluyorum.

Tüm bu eksik hizmetler, yerine getirilmeyen taahhütler ve iptal edilen dönüş biletime rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Travelpass Turizm’den, uğradığım mağduriyet karşılığında 50.000 TL iade talep ediyorum.