Kredi Kartı Ödemesi Sonrası Yanlış İhbar Ve Müşteri Hakları İhlali

Yaklaşık 1 senedir düzenli müşterisi olduğum Türkiye Petrolleri’nin Aydın Merkez çıkışındaki Akarsu Oto (TP) istasyonunda 02.05.2026 tarihinde saat 18:03’te yakıt aldım. Dolum öncesinde ve sonrasında iki farklı personele ödemeyi kredi kartı ile yapacağımı ve utts işlemine dahil olacağımı özellikle belirttim. İşleme ait fiş numarası 0116’dır.

Pompayı çıkaran personel T**** o., işlemi cihazından gerçekleştirip bana utts fişini verdi. Ödemeyi kartla yapacağımı tekrar hatırlattığımda, “Tamam kardeşim, böyle oldu, devam edebilirsin.” diyerek beni onayladı. Personelin bu açık teyidi üzerine istasyondan ayrıldım.

Yaklaşık 1 saat sonra trafikte polis tarafından durdurulduğumda ise istasyondan “ödemeyi yapmadan kaçtığım” yönünde hırsızlık ihbarı yapıldığını öğrendim. Elimdeki bilgi fişini polise göstererek durumu açıklamak zorunda kaldım. Kendi personelinin hatası ve iletişimsizliği yüzünden bir müşterinin bu kadar kolay “hırsız” ithamıyla karşı karşıya bırakılması benim açımdan son derece onur kırıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Aynı gün akşam dönüş yolunda tekrar istasyona giderek ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen, personelin ilgisizliği ve sistemin işleyişindeki bu ciddi kopukluk yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim. Kendi hatalarını müşteriyi hırsızlık ihbarı ile zor duruma sokarak örtmeye çalışan bu işletme anlayışından şikayetçiyim.

Bu yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kurum adına resmi bir özür dilenmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.