Toyzz Shop'ta Hediye Kumandalı Arabada Yanık Kokusu, Çalışmazlık Ve Fiş/Değişim Kartı Eksikliği

Toyzz Shop Gaziantep mağazasından yeğenime hediye olarak kumandalı bir araba alınmış, ürün bana hediye olarak geldiği için paketin içinden ne bir değişim kartı ne de fiş çıkmadı. Ürünü ilk çalıştırdığımızda yanık kokusu geldi ve kısa süre içinde tamamen çalışmaz hâle geldi.

Bunun üzerine sorunun çözülmesi için bugün Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Toyzz Shop mağazasına gittim. Oradaki görevli beyefendiye üründe yaşadığımız arızayı ve paketten herhangi bir değişim kartı çıkmadığını anlatarak, ne yapılabileceğini sormak istediğimi belirttim. Ürünü zaten getireceğimi, öncesinde sadece süreç hakkında bilgi almak için geldiğimi söylediğim halde, ürünü görmeden yorum yapamayacağını ve fiş olmadan işlem yapamayacaklarını ifade etti. Hediye ürün olduğunu ve fişin bende olamayacağını, paketin içinden değişim kartının da çıkmadığını belirttim.

Buna rağmen görevli, ters bir tavırla ürünü alan kişinin fiş ya da değişim kartı istememiş olabileceğini söyledi. Kurumsal bir firmada çalışan biri olarak biliyorum ki, değişim kartı eklemek zorunludur ve kayıp durumunda da sistemden isim, soy isim veya telefon bilgisiyle fatura ya da alışveriş kaydı bulunabilir; ayrıca ürünü alan kişi dijital slip de gönderebilir. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım.

Arızalı olan kumandalı arabanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sistem üzerinden mümkün olan kontrollerin yapılarak değişim ya da iade çözümü sunulmasını ve ayrıca Kahramanmaraş Piazza AVM mağazasındaki personelin tutumu konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.