Değişim Sürecindeki Anlamsız Prosedürler Ve Kayıp Fiş

Toyz Shop’tan kızıma doğum günü için alınan bir oyuncakla ilgili yaşadığım sorun, ürünle değil tamamen değişim süreci ve uygulanan anlamsız prosedürlerle ilgilidir. Doğum günlerinde hediye paketi açılırken yırtılmalar ve bir miktar karmaşa olması çok normalken, değişim fişinin hediye paketinin üzerine bantlanması mantıklı bir uygulama değil. Bu nedenle paket açılırken fişler doğal olarak yırtıldı ve çöpe gitti; şu an elimde değişim fişi yok.

Ben de sadece değişim için Toyz Shop müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü alan kişinin ad, soyad ve telefon bilgileri bende mevcut; bu bilgilerle sistemden rahatlıkla alışverişi görebileceklerini, böylece değişim konusunda yardımcı olabileceklerini düşündüm. Ancak bana, eğer alan kişi nakit ödeme yaptıysa hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, kredi kartı ile aldıysa da ödeme kayıtlarına bakıp slip’i bulması gerektiğini söylediler. Bu ürün bana hediye; hediye eden kişiyi bu kadar uğraştırmak istemem, zaten bu koşullarda böyle bir talepte bulunamam.

Toyz Shop, sisteminde tüm müşteri bilgilerini görebilmesine rağmen müşteriyi zora sokmayı tercih ediyor. Ben iade değil, yalnızca değişim istiyorum; kasalarına tek kuruş zararları olmayacak, sadece işime yarayacak bir ürünle değiştirmek istiyorum. Yıl 2026 olmuş, fişler SMS veya e-posta ile gönderilebilecek durumdayken hâlâ değişim fişini hediye paketinin üzerine bantlayıp hem müşteriyi mağdur ediyorlar hem de bu konudaki şikâyetlere rağmen hiçbir iyileştirme yapmıyorlar.

Müşteri hizmetleri de birçok kişinin bu durumdan şikayetçi olduğunu söylemesine rağmen müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemiyor. Bu yaşadıklarımdan sonra şahsen Toyz Shop’tan asla alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki insanlara da bu kötü deneyimi anlatarak oradan alışveriş yapmamalarını söyleyeceğim. Hediye ürünüm için fiş olmadan, sistemdeki kayıtlar üzerinden kolaylaştırıcı bir çözüm sunulmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.