Toyzz Shop Zorla Satın Alınan Çocuk Oyuncağı İçin 1600 TL İadesi

17.01.2026 tarihinde saat 17:40–18:10 arasında Ankara Gordion Toyzz Shop şubesinde 2 yaşındaki çocuğumla birlikte mağazanızdaydım. Çocuğum, mağaza içinde çocukların rahatlıkla erişebileceği şekilde sergilenen bir oyuncakla oynarken ürün zarar gördü.

Ürünün zarar gördüğünün fark edilmesi üzerine mağaza çalışanı durumu mağaza müdürüne iletti. Ardından iki personel arasında geçen konuşmada mağaza müdürünün çalışanını adeta “tebrik eder” ve “aferin” der gibi bir tavırla karşılık verdiğini, giriş kapısı tarafında bu durumla ilgili gülüşmeler olduğunu bizzat gördüm. Bu tutum hem profesyonellikten uzak hem de son derece rahatsız ediciydi. Bu anların mağaza içi kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyor ve kayıtların özellikle bu kısımlarının incelenmesini talep ediyorum.

Olay sırasında mağaza çalışanı ve mağaza müdürü tarafından defalarca “almak zorundasınız” denilerek üzerimde açık bir baskı kurulmuş, ürünü özgür irademle değil, resmen zorla satın almak durumunda bırakılmış bulunmaktayım. Hâlâ mağaza içinde olmama rağmen mağaza müdürünün yanımıza gelip “oyuncak mı kırıldı, alacaksınız? ” şeklindeki ifadesi, olayın başından itibaren ön yargılı ve buyurgan bir tavırla ele alındığını açıkça göstermiştir. Çalışanın tavrı ise sanki ürünü almadan mağazadan ayrılacakmışız gibi bir algı yaratarak müdürü üzerimize getirmesiyle küçük düşürücü ve rencide edici bir hal almıştır.

Yaşananlar karşısında mağaza çalışanına bu davranışın saygısızca ve yanlış olduğunu belirttiğimde ise “işim bu, yaparım” anlamına gelen ifadeler kullanması durumu daha da vahim hale getirmiştir. Bu konuşmaların da kamera kayıtlarında görülebileceğine inanıyorum.

Çocuklara açık bir mağazada, çocukların rahatça dokunabileceği şekilde sergilenen ürünler için ayırt etme gücü olmayan 2 yaşındaki bir çocuğun fiilen sorumlu tutulması ve ebeveynin “almak zorundasınız” denilerek 1600 TL’lik ürünü zorla satın almaya mecbur bırakılması, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Olay sonrasında Toyzz Shop’a e‑posta yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Yaşanan bu onur kırıcı ve baskıcı süreç nedeniyle, zorla satın almak zorunda bırakıldığım ürün bedeli olan 1600 TL’nin tarafıma iadesini, ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve Toyzz Shop adına yaşatılan bu olumsuz deneyim için benden yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini talep ediyorum.