to read complaints and reviews, or file yours.Toyzz Shop Siparişimin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
13 Ekim 2026 tarihinde Toyzz Shop’un kendi internet sitesinden 6 parça ürün için toplam 2.578,95 TL tutarında, 85473NZA5B numaralı siparişi verdim. Sipariş aşamasında en geç 15 Ekim 2026 tarihinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen, bu tarihe kadar herhangi bir kargoya teslim bilgisi veya gönderim mesajı almadım.
Toyzz Shop uygulaması ve sitesinde sipariş durumunu “hazırlanıyor” ya da “kargoya verildi” gibi net bir şekilde görebileceğimiz bir alan bulunmuyor. 15 Ekim’de uygulama üzerinden siparişimle ilgili olarak mesaj yazarak ne zaman kargoya verileceğini sordum, ancak yazdığım mesaja cevap verildi mi, verildiyse ne yazıldı gibi bilgilere de sistem üzerinden ulaşamıyorum, mesaj takibi yapılamıyor.
16 Ekim 2026 tarihinde yine uygulama üzerinden verilen kargo takip numarasıyla kargo firması sayfasını kontrol ettiğimde, bu numaraya ait herhangi bir paket teslim alınmadığı görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle yönlendirilip en sonunda “sayfadan veya uygulamadan bakabilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ne siparişin durumu ne de gecikmenin sebebi hakkında somut bir bilgiye ulaşamıyorum.
Özetle, ücret tahsil edilmesine rağmen ürünler taahhüt edilen tarihte kargoya verilmiyor, süreç şeffaf değil ve ne uygulama üzerinden ne de telefonla tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, bilgi eksikliği ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
